Communication

Communication Interpersonnelle

Communication interpersonnelle
Communication interpersonnelle

Objectifs

  • Maitriser sa communication verbale, non verbale et para verbale pour augmenter son aisance relationnelle
  • Maitriser les techniques de questionnement et de reformulation
  • Développer une écoute active centrée sur son interlocuteur
  • Cultiver ses compétences de communicateur influent

Prise de Parole en Public

Prise de parole en public
Prise de parole en public

Objectifs

  • Surmonter son trac face à un public
  • Maîtriser les différents outils et techniques pour augmenter l’impact de sa communication
  • Gagner confiance en soi

Conduite de Réunion

Conduite de réunions
Conduite de réunions

Objectifs

  • Préparer ses réunions efficacement
  • Comprendre le rôle de l’animateur et utiliser les différentes techniques de conduite de réunion
  • Savoir animer différents types de réunions de manière dynamique et efficace

Communication Téléphonique

Communication téléphonique
Communication téléphonique

Objectifs

  • Connaître les règles de la communication téléphonique et gagner en aisance
  • Maitriser les techniques de questionnement et de reformulation
  • Savoir valoriser et incarner l’image de marque de son entreprise à travers ses échanges téléphoniques.
  • Adapter son attitude et son discours aux attentes à son interlocuteur
  • Savoir régir efficacement dans les situations difficiles

Gestion des Réclamation et des Objections

Gestion des réclamations et des objections
Gestion des réclamations et des objections

Objectifs

  • Développer ses compétences relationnelles et gérer ses émotions pour atténuer les tensions
  • Répondre aux remarques et objections des clients
  • Gérer les clients mécontents
  • Transformer les situations difficiles en opportunités pour le client et pour l’entreprise

Communication Ecrite

Communication écrite
Communication écrite

Objectifs

  • Connaître les spécificités des différents types d’écrits professionnels
  • Rédiger des écrits professionnels clairs et efficaces

Négociation

Négociation
Négociation

Objectifs

  • Préparer la négociation : connaitre son interlocuteur, stratégies de négociation.
  • Construire une argumentation efficace et pertinente
  • Utiliser la technique de l’elevator pitch

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